在我國，目前有很多小型電商企業(yè)，其倉庫面積都在1000平以內(nèi)，由于前期對營銷的專注，對倉庫的忽視，包括對設(shè)施設(shè)備的投入，導(dǎo)致了今天倉庫工作效率低下，庫存混亂，運(yùn)作成本高等諸多問題，以下我們來細(xì)細(xì)訴說。電商的倉庫規(guī)劃與傳統(tǒng)倉庫的規(guī)劃有很多不同之處，傳統(tǒng)倉庫注重存放，而電商倉庫注重揀取。揀取速度要快，揀貨路線是提高效率和節(jié)省時(shí)間的重要原因之一。小型電商目前的揀貨很多都是隨機(jī)的，多走很多的冤枉路。揀貨員拿訂單后，就滿倉庫的亂跑，從A01走到B07，然后再從B06走到A04,工作效率低下不說員工天天喊累，后來經(jīng)過重新規(guī)劃，改造成在貨架區(qū)中心開辟一條3米寬主通道，把貨架分成A、B兩區(qū)，揀貨在此通道中走U型路線，按揀貨量規(guī)定每員工每波60單,從A01走到B40（最后一排貨架），使員工揀貨不重復(fù)。兩側(cè)各開一條1.5米附通道，用于補(bǔ)貨使用，形成揀貨與補(bǔ)貨路線不相阻。完成規(guī)劃后，揀貨效率（服裝）從人均60件提高到80件.不久員工習(xí)慣后,效率將會有更高的提升空間.1000平以下的倉庫建議最好使用S形的倉庫規(guī)劃，可以大大的優(yōu)化揀貨路線和節(jié)省時(shí)間，補(bǔ)貨時(shí)也可選定貨位按揀貨路線走。訂單打印是否科學(xué)，有規(guī)律。直接影響整個(gè)揀貨的速度。如果打印跟不上揀貨，揀貨人員空置，浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)財(cái)力。怎樣才能更好的科學(xué)的控制好打印的時(shí)間安排和節(jié)奏呢？第一、打印組管理人員必須了解揀貨人員的揀貨速度，定時(shí)檢查取單箱的單據(jù)情況，保證取單箱在工作時(shí)間內(nèi)永不無單。第二、按企業(yè)訂單實(shí)際情況，明確規(guī)定打印每波訂單的量為多少。庫存不準(zhǔn)確會引發(fā)缺貨，從而影響用戶體驗(yàn)。貨位庫存不準(zhǔn)確會引發(fā)揀貨時(shí)找貨，破壞揀貨路線，降低揀貨效率和準(zhǔn)確率。要提高庫存及貨位庫存的準(zhǔn)確率，除了定期不定期的盤點(diǎn)外，揀貨人員的取和放也是有很大的關(guān)鍵，必須要做到物歸其物，從何處取放回何處。另還需要有專門的貨位整理人員，對商品進(jìn)行整理、集中、歸位、拆零、清潔和及時(shí)的補(bǔ)貨，確保揀貨人員一取一個(gè)準(zhǔn)，每2000平貨架需要一個(gè)貨位整理員。庫存要控制好，庫存分析是必須要做好的。很多小型電商傳統(tǒng)企業(yè)一樣，倉庫庫存一直以來都缺乏管理，呆滯品泛濫，庫存周轉(zhuǎn)率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)及商品動銷率都不如意。我們可以對照一下目前的數(shù)據(jù)，當(dāng)商品的周轉(zhuǎn)天數(shù)能30天周轉(zhuǎn)一次，動銷率在85%--90%之間，那么我們的供應(yīng)鏈一定是健康的。反之商品存放的成本會越來越高，倉儲面積需求會越來越大。歷來，倉庫都是企業(yè)一塊不受重視的角落，大家都在為營銷而忙。現(xiàn)在，倉庫的功能越來越多，配送中心的出現(xiàn)，更使倉庫在企業(yè)的命運(yùn)上加了籌碼。倉庫物流的運(yùn)營不當(dāng)，將直接使企業(yè)受損。電商經(jīng)過了很多年發(fā)展，很多企業(yè)做到一定規(guī)模后會把庫存外包給專業(yè)的第三方倉儲企業(yè)去管理，這也是趨勢，與自己管理倉庫不同，很多信息上的溝通如果做的不到位的話，即使第三方倉儲企業(yè)再專業(yè)，也會導(dǎo)致很多庫存問題，下面做一些舉例說明：1、（收貨）入庫異常：商家下屬各供應(yīng)商、工廠入倉質(zhì)量無法管控，導(dǎo)致入倉數(shù)據(jù)從源頭上就出錯。如果在入倉環(huán)節(jié)供應(yīng)商和廠家沒配合好，就會增加倉庫收貨作業(yè)難度和成本，這些成本最終都會轉(zhuǎn)移到電商企業(yè)自身。作為第三方倉儲企業(yè)，能夠輔助商家搞好對供應(yīng)商的管理，對于雙方都是很有意義的事情。2、店鋪超賣：俗話說“天下武功，唯快不破”。電商行業(yè)和傳統(tǒng)銷售行業(yè)相比，效率高、速度快。一個(gè)爆款出現(xiàn)，瞬時(shí)會有大量的訂單出現(xiàn)。因?yàn)榍昂笈_庫存數(shù)據(jù)不一致導(dǎo)致訂單超賣。而各大電商平臺為了對消費(fèi)者的體驗(yàn)負(fù)責(zé)，對超賣會有嚴(yán)格的控制，甚至有些懲罰措施，比如天貓對超賣訂單會要求商家賠償30%的貨值給消費(fèi)者。如果前后臺的庫存沒銜接好，即使倉內(nèi)的庫存是OK的，前臺未必能上架正確的庫存數(shù)量，由此帶來給商家和買家的損失就不可避免了。（這種比較常見）3、出庫與結(jié)算環(huán)節(jié)的糾紛：電商的這種“快”往往會讓倉庫作業(yè)處于非常被動的地步——快速入倉，以便盡快發(fā)貨，快速發(fā)貨，以便客戶體驗(yàn)好。賣的不好的話，快速退倉，以便盡快尋找其他銷貨渠道。因?yàn)檫@種“快”，讓倉內(nèi)來不及對庫存進(jìn)行細(xì)致的管理和反饋，導(dǎo)致在退倉的時(shí)候有糾紛。這種糾紛會耗費(fèi)雙方業(yè)務(wù)和結(jié)算人員大量的精力去舉證、判責(zé)，嚴(yán)重的會影響到雙方的合作。4、滯倉費(fèi)計(jì)算：一般情況下，滯倉費(fèi)會遵循先進(jìn)先出的原則，跟進(jìn)商品滯倉天數(shù)去計(jì)算滯倉費(fèi)，但滯倉費(fèi)的計(jì)算是基于一個(gè)準(zhǔn)確的庫存數(shù)量的。如果庫存數(shù)量錯誤，滯倉費(fèi)也就會產(chǎn)生各種糾紛。上述問題的出現(xiàn)，歸根到底是“庫存管理”的問題。我相信大部分的倉儲企業(yè)對庫存管理都有一套非常完善非常專業(yè)的機(jī)制，沒有專業(yè)的倉庫管理經(jīng)驗(yàn)，無意在各位倉庫管理專家面前班門弄斧。但電商與倉庫的庫存管理，應(yīng)該站在“聯(lián)動”的角度看，確保過程和結(jié)果都是準(zhǔn)確的。重點(diǎn)分享下電商和第三方倉儲如何聯(lián)動管好庫存。規(guī)范供應(yīng)商入倉，從源頭上確保庫存準(zhǔn)確： 和傳統(tǒng)企業(yè)一樣，很多有點(diǎn)規(guī)模的電商企業(yè)的貨源可能來自多個(gè)供貨商，這些供貨商的管理水平可能參差不齊。能否規(guī)范入倉要看商家對供應(yīng)商的約束能力和倉庫對入倉異常的及時(shí)反饋。有些中小型電商企業(yè)對供應(yīng)商（工廠）的把控能力太弱。加上“唯快不破”，訂貨周期縮短，銷售周期又存在巨大的不確定性，導(dǎo)致工廠備貨的時(shí)間非常短。入倉時(shí)產(chǎn)生異常也就見怪不怪了。這些常見的異常是： 供應(yīng)商發(fā)貨延遲，導(dǎo)致倉庫來不及收貨，影響電商店鋪的銷售計(jì)劃。尤其是在大促時(shí)期，如果供貨商沒及時(shí)發(fā)貨會對倉庫收貨和發(fā)貨產(chǎn)生重大影響，會嚴(yán)重影響電商平臺對店鋪的評分和消費(fèi)者體驗(yàn)。（1）貨品包裝不規(guī)范。有些品牌商對供貨商的管理是非常完善的，供貨商會嚴(yán)格按照指定的包裝入倉，嘜頭、包裝規(guī)范。但很多中小型電商未必能對供應(yīng)商有這么強(qiáng)的把控能力。嘜頭貼錯、包裝不統(tǒng)一。有些甚至直接拿個(gè)大編織袋來裝貨，給倉庫收貨清點(diǎn)造成了很大困難。（2）條碼錯誤：個(gè)別工廠未按照倉庫和商家要求打條碼，或者張貼了錯誤的條碼。這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在服裝行業(yè)。貼碼和水洗標(biāo)、箱外的嘜頭不一致，會導(dǎo)致倉庫清點(diǎn)錯誤。如果倉庫在入倉環(huán)節(jié)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后面的發(fā)貨環(huán)節(jié)發(fā)錯貨就不可避免了。（3）分批到倉。一般情況下，一個(gè)入庫單對應(yīng)一次入庫行為，有些供貨商因?yàn)闇?zhǔn)備不足或者其他問題會采用分批到貨的方式入倉。對一些需要進(jìn)行批次管理的商品來說，分批到倉會導(dǎo)致倉庫對批次的混淆。也會影響到銷售端對不同產(chǎn)品的批次定價(jià)和倉庫端對滯倉費(fèi)的計(jì)算。（4）數(shù)量差異。供貨商未按照商家指定的數(shù)量入倉，倉庫在入倉環(huán)節(jié)要反復(fù)和商家、供貨商兩邊確認(rèn)，影響入倉作業(yè)。（5）貨品混裝：不同SKU的商品混裝在一個(gè)大包裝內(nèi)或者一箱內(nèi)（例如混裝鞋，數(shù)碼產(chǎn)品，辦公用品等），導(dǎo)致倉庫收貨混亂，清點(diǎn)時(shí)間加長，收錯貨的風(fēng)險(xiǎn)也增高。（6）質(zhì)檢QC問題，有些商品需要根據(jù)電商平臺進(jìn)行倉內(nèi)QC，需要倉內(nèi)配合。如果商家未協(xié)調(diào)好QC和倉庫的作業(yè)時(shí)間，會導(dǎo)致QC延遲和收貨延遲。 上述問題，總結(jié)一起就是商家缺乏對供貨商的管控。由此帶來倉庫入倉清點(diǎn)難度加大，出錯比例增高、收貨延遲，后續(xù)的發(fā)貨延遲和發(fā)錯貨的風(fēng)險(xiǎn)也增高。要解決上述問題，一方面要需要倉庫忠實(shí)的記錄和反饋入倉過程中的各種異常，及時(shí)的反饋給商家。商家要在和供貨商的協(xié)議中明確這些問題點(diǎn)，對這些點(diǎn)進(jìn)行量化和追責(zé)，讓供貨商一起來承擔(dān)由此帶來的損失。逐漸的讓供貨商提升入倉能力，規(guī)范入倉。確保倉庫后臺庫存變動和前臺能實(shí)時(shí)同步，確保不超賣，保證過程準(zhǔn)主要靠兩點(diǎn)：一個(gè)是倉內(nèi)的管理，另一個(gè)是倉庫WMS系統(tǒng)和店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺的商家后臺的庫存同步機(jī)制。 1、關(guān)于庫存變動：商品入倉后，因各種原因會導(dǎo)致庫存變動，倉庫要忠實(shí)且及時(shí)的把這種變動記錄下來，并通過系統(tǒng)接口同步給店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺的商家后臺。主要有以下幾種場景：（1）正次品轉(zhuǎn)換：入倉的時(shí)候是正品的可發(fā)貨庫存，實(shí)際揀貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)是次品，不可發(fā)貨。這種情況下倉庫需要扣減一個(gè)正品庫存，增加一個(gè)次品庫存。（2）倉庫丟貨：倉庫盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨物短少，需要扣減庫存。（3）倉庫多發(fā)貨、少發(fā)貨、發(fā)錯貨：倉庫發(fā)錯貨，需要對庫存進(jìn)行調(diào)整。（4）倉庫盤點(diǎn)錯誤：上次盤點(diǎn)錯誤，在本次盤點(diǎn)中糾正，需要對庫存進(jìn)行調(diào)整。（5）錯碼調(diào)整：入倉時(shí)未發(fā)現(xiàn)編碼錯誤，在庫內(nèi)管理或者發(fā)貨環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。（6）退件入倉或者截單成功：前臺訂單取消已經(jīng)發(fā)貨的訂單，倉庫需要截單，如果快遞截單成功或者被買家拒收退回倉庫，倉庫需要對庫存進(jìn)行調(diào)整。上述庫存調(diào)整場景，有些是需要商家承擔(dān)責(zé)任的，比如正次品轉(zhuǎn)換，有些是需要倉庫承擔(dān)責(zé)任的，比如丟貨、發(fā)錯貨。不管是誰的責(zé)任，倉庫都要忠實(shí)記錄，及時(shí)反饋，時(shí)刻保持前后臺庫存數(shù)據(jù)一致。 2、關(guān)于倉內(nèi)盤點(diǎn)：作為倉內(nèi)的日常作業(yè)行為，每個(gè)倉庫都會有各種盤點(diǎn)規(guī)則，如月度的、季度的大盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、動碰盤點(diǎn)等等。但我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，倉內(nèi)的盤點(diǎn)規(guī)則未必就是適合電商行業(yè)應(yīng)用的。主要以下幾個(gè)盤點(diǎn)原則：（1）月初庫存低于20個(gè)的商品全量盤點(diǎn)：庫存低于20個(gè)的時(shí)候，我們認(rèn)為就有超賣的風(fēng)險(xiǎn)。請倉庫在月初對低于20個(gè)的SKU進(jìn)行全盤，盤點(diǎn)結(jié)果反饋給商家ERP系統(tǒng)和店鋪后臺。如果有差異的話，店鋪后臺自動更新上架數(shù)量。（2）當(dāng)天庫存低于20個(gè)的商品當(dāng)天盤點(diǎn)：同上，確保當(dāng)天低于20個(gè)的商品不產(chǎn)生超賣。（3）庫存有差異實(shí)時(shí)盤點(diǎn)：利用系統(tǒng)功能，每天自動比對店鋪上架數(shù)量、ERP庫存數(shù)量和倉庫庫存數(shù)量，對有差異的數(shù)據(jù)自動生成盤點(diǎn)請求，請倉庫納入到自己的盤點(diǎn)計(jì)劃中去，并把盤點(diǎn)結(jié)果同步給ERP和商家的店鋪后臺。（4）活動后盤點(diǎn)：電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)不同的一點(diǎn)，如果有大流量灌入或者預(yù)計(jì)的大型促銷活動，會在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量訂單。這些訂單一般集中于有限的幾個(gè)或者幾十個(gè)SKU。當(dāng)活動過后，需要倉庫倉庫對這些SKU進(jìn)行盤點(diǎn)，以保證庫存的準(zhǔn)確。（5）退倉前盤點(diǎn)：為了確保退倉時(shí)的數(shù)量是準(zhǔn)確的，有必要在退倉前對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，以便按照正確的數(shù)量退倉。 確保發(fā)貨過程中不錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)。倉內(nèi)一般都有非常規(guī)范的流程，在幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控好就好了：（1）揀貨／復(fù)核環(huán)節(jié)：確保揀貨及復(fù)核SKU和數(shù)量和訂單一致。（2）包裝環(huán)節(jié)：包裝臺最好兩道符合環(huán)節(jié)，一道系統(tǒng)（把槍掃描），一道人工。（3）交付快遞環(huán)節(jié)：特別關(guān)注退款訂單和訂單內(nèi)容有修改的訂單。所謂結(jié)果準(zhǔn)，指的是在退倉和結(jié)算的時(shí)候，能夠有非常清晰的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，即使有庫存差異，也能找到具體的原因，能夠?qū)ω?zé)任方進(jìn)行追責(zé)，確保商家和倉庫、供應(yīng)商在退倉和結(jié)算環(huán)節(jié)沒有糾紛。剛剛接手新倉庫時(shí)，一直為出庫環(huán)節(jié)頭疼：商家說倉庫丟貨了，倉庫說是商家入倉的時(shí)候少裝了。商家說你不給我賠我就不退倉，倉庫說你不退倉我就收你滯倉費(fèi)………！一筆糊涂賬！一般總結(jié)出來退倉5大原則：1、退倉前商品下架原則：退倉前商家要將商品從店鋪下架，以免退倉單生成后店鋪還有訂單流入，對倉庫的退倉工作造成干擾。這個(gè)最好通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，人工干預(yù)會有遺漏的可能。2、退倉前盤點(diǎn)原則：退倉前倉庫必須對要退倉的商品進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果及時(shí)通報(bào)給商家，并在系統(tǒng)中進(jìn)行同步更新。這樣做兩個(gè)好處：一個(gè)是商家可以盡快確認(rèn)是否對退倉數(shù)量有疑問，另外一個(gè)是系統(tǒng)中同步更新后，可以按照盤點(diǎn)的結(jié)果生成準(zhǔn)確的退倉單。3、庫存差異數(shù)據(jù)當(dāng)場追償原則：如果庫存有差異，當(dāng)場追責(zé)。追責(zé)的依據(jù)就是倉庫WMS和店鋪ERP兩邊的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)。所有的庫存變動必須基于單據(jù)，入庫單、發(fā)貨訂單、庫內(nèi)調(diào)整單、退倉單。這樣在庫存產(chǎn)生差異時(shí)，能夠直接找到對應(yīng)的單據(jù)：是倉庫沒上傳發(fā)貨數(shù)據(jù)還是倉內(nèi)庫存丟失一目了然。所有的單據(jù)尤其是庫存調(diào)整單必須有明確的調(diào)整原因。這樣在退倉和結(jié)算時(shí)可以立即確認(rèn)誰來承擔(dān)責(zé)任。4、追責(zé)和退倉兩條線原則：有了上面的盤點(diǎn)原則和追償原則，商家和倉庫不能再以任何借口不退倉，追責(zé)和退倉兩條線分開走。這樣不會因?qū)ν藗}數(shù)量有爭議而延遲退倉，也就解決了上文中提到的各種糾紛。5、交接原則：這個(gè)主要是為了避免雙方對已經(jīng)交接的退倉數(shù)量有爭議。實(shí)際操作過程中，以交接為界，雙方對退倉數(shù)據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，事后不得反悔。該原則在具體執(zhí)行的時(shí)候，有些商家是采用第三方物流送貨和退倉，第三方物流對交接數(shù)據(jù)可能不太負(fù)責(zé)。這點(diǎn)還有待商榷。上述文字主要總結(jié)了庫存管理過程中商家、倉庫、供應(yīng)商具體操作層面的內(nèi)容。除了這些，系統(tǒng)功能要能夠跟得上去。所在公司的系統(tǒng)和倉庫經(jīng)過一段時(shí)間的努力，通過以下功能確保庫存管理的準(zhǔn)確。1、ERP系統(tǒng)要有完善的鋪貨功能：很多大商家都是多平臺、多店鋪、多渠道銷售。不同的渠道對上架數(shù)量的邏輯也不同。比如淘寶支持拍下減庫存和付款減庫存。為了不產(chǎn)生超賣，ERP系統(tǒng)需要由完善的鋪貨系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道共享庫存和按渠道鎖定庫存。2、庫存調(diào)整實(shí)時(shí)同步：倉內(nèi)庫存調(diào)整時(shí)，能實(shí)時(shí)同步給店鋪ERP系統(tǒng)，從而觸發(fā)電商后臺的上架數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。這個(gè)調(diào)整都是有具體的調(diào)整原因的，以便在后續(xù)對相關(guān)方追責(zé)。3、每日定時(shí)生成庫存比對報(bào)告：店鋪ERP系統(tǒng)和倉庫WMS系統(tǒng)每日凌晨2點(diǎn)在庫存作業(yè)停止時(shí)進(jìn)行自動的庫存比對，把兩邊的庫存比對差異生成報(bào)告，提交給雙方。倉庫會根據(jù)差異報(bào)告主動查找差異原因，確認(rèn)需要調(diào)整庫存的，就對庫存進(jìn)行調(diào)整，然后同步給前臺。4、進(jìn)銷存功能：這個(gè)是幾乎所有的ERP和WMS都有的功能，但怎樣能更方便的讓倉庫和商家發(fā)現(xiàn)庫存差異的原因，是需要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理們努力的。公司把該功能做成工具，讓商家和倉庫在很多場景下能夠快速調(diào)用該功能，快速定位庫存差異原因。5、庫存盤點(diǎn)打通：倉庫的盤點(diǎn)規(guī)則和商家所希望的盤點(diǎn)規(guī)則是不一樣的，通過庫存盤點(diǎn)打通，ERP自動把商家希望盤點(diǎn)的SKU發(fā)送給WMS，WMS在盤點(diǎn)后反饋數(shù)據(jù)給ERP。6、零庫存同步機(jī)制：盡管上面做了那么多運(yùn)營和系統(tǒng)上的工作，為了絕對避免超賣，我們還需要個(gè)“保險(xiǎn)”。這個(gè)“保險(xiǎn)”就是0庫存同步：當(dāng)庫存可揀貨數(shù)量為0時(shí)，實(shí)時(shí)同步給ERP，ERP強(qiáng)制觸發(fā)商家店鋪后臺下架。
