三種企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略
親愛的讀者朋友們，如果問你：“企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略有哪些？”
你會(huì)如何作答？ 企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略有很多，但常見的只有三種，分別是： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指，企業(yè)通過成本優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場的策略，適合大宗原材料； 客戶關(guān)系戰(zhàn)略是指，企業(yè)通過對(duì)客戶需求細(xì)分，提供個(gè)性化服務(wù)來占領(lǐng)市場的策略，如做汽車零部件的企業(yè)往往喜歡與客戶深度協(xié)同； 產(chǎn)品/服務(wù)差異化戰(zhàn)略是指，企業(yè)通過對(duì)市場需求的預(yù)判和研發(fā)的投入，不斷推出新品，通過產(chǎn)品迭代占領(lǐng)市場的策略。 企業(yè)應(yīng)該采用什么戰(zhàn)略？ 雖然很多公司并沒有明文寫明運(yùn)營戰(zhàn)略，但是如果你拿這三種戰(zhàn)略與你的公司做對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的公司正在實(shí)施其中的一種或多種運(yùn)營戰(zhàn)略。 無論是哪一種運(yùn)營戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理對(duì)它的支撐作用都極其重要。 一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 如果企業(yè)采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，那么新品開發(fā)絕不是工作重點(diǎn)，而是供應(yīng)端的成本和交付，因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是以最低的成本滿足市場需求。 具體來說，供應(yīng)鏈管理的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)集中在減少預(yù)測偏差、提高預(yù)測正確率、獎(jiǎng)懲分明、效率與效果并重、分工明確、減少浪費(fèi)、持續(xù)改進(jìn)及減少管理層級(jí)等。 在績效指標(biāo)上，除了關(guān)注服務(wù)水平和預(yù)測準(zhǔn)確性之外，還要關(guān)注資產(chǎn)利用率和運(yùn)營成本。 二、客戶關(guān)系戰(zhàn)略 如果企業(yè)認(rèn)為，做好客戶細(xì)分并提供個(gè)性化服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，就會(huì)采用客戶關(guān)系戰(zhàn)略。 這類企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的典型特征是，由銷售主導(dǎo)。 相對(duì)于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的各司其責(zé)，由銷售主導(dǎo)的客戶關(guān)系戰(zhàn)略會(huì)給供應(yīng)鏈管理帶來顯著的變化。 此時(shí)，供應(yīng)鏈得到的預(yù)測需求將是一個(gè)范圍，而不是一套數(shù)字。 因?yàn)殇N售面臨的是一個(gè)充滿不確定性的市場，哪些是確定的商機(jī)，哪些是不確定的商機(jī)，哪些是有風(fēng)險(xiǎn)的訂單（指客戶撤單的風(fēng)險(xiǎn)），銷售都要充分考慮。 因此，銷售提供給供應(yīng)鏈的需求預(yù)測往往有多個(gè)維度，即好的（如3萬個(gè)/月）、可完成的（如2萬個(gè)/月）和壞的（如1萬個(gè)/月）。 當(dāng)實(shí)際銷量大幅下滑時(shí)，銷售將會(huì)采用打折促銷等手段提升銷量。 因此，在這種戰(zhàn)略之下，企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的期待是在快速響應(yīng)的同時(shí)，保持低成本運(yùn)營。 至于績效指標(biāo)，企業(yè)主要關(guān)注客戶保留率、客戶利潤率和基于客戶或者渠道的收入。 三、產(chǎn)品/服務(wù)差異化戰(zhàn)略 如果企業(yè)采用的是產(chǎn)品/服務(wù)差異化戰(zhàn)略，則通常由營銷部來主導(dǎo)，研發(fā)部來輔助，供應(yīng)鏈管理來支持。 很多讀者朋友們可能不清楚銷售部與營銷部的區(qū)別，一句話解釋。 銷售部負(fù)責(zé)現(xiàn)在及近期賣什么、賣多少，是執(zhí)行層； 營銷部負(fù)責(zé)未來賣什么、賣多少，是規(guī)劃層。 在這種戰(zhàn)略下，企業(yè)更加關(guān)注新品的開發(fā)計(jì)劃、新品的上市時(shí)間和老品的退市銜接。 注意，這里所說的新品，是能夠迎合市場需要的真正的新品，而不是新瓶裝舊酒。 這個(gè)時(shí)候，供應(yīng)鏈?zhǔn)盏降男枨箢A(yù)測仍然是一個(gè)范圍，而不是一套數(shù)據(jù)，需要供應(yīng)鏈提高快速響應(yīng)能力，按照最早交期支持新品開發(fā)和上市計(jì)劃。 至于績效考核指標(biāo)，主要關(guān)注新產(chǎn)品占利潤的百分比、新產(chǎn)品盈利所需時(shí)間、基于品牌或者市場細(xì)分的利潤對(duì)比、品牌健康度及市場份額。 三種運(yùn)營戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的結(jié)合，如下表所示： （▲三種運(yùn)營戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的結(jié)合） 總結(jié) 總之，對(duì)于供應(yīng)鏈管理的從業(yè)者來說，首先需要搞清楚的就是企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略是什么，才能理解供應(yīng)鏈管理支持的重點(diǎn)是什么。 如果是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理要采取一切手段控本提效； 如果是客戶關(guān)系戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理要對(duì)銷售和客戶提供足夠的靈活性； 如果是產(chǎn)品/服務(wù)差異化戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理要重點(diǎn)支持新品開發(fā)。 只有把供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略與企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略相結(jié)合，才能對(duì)癥下藥，交付令企業(yè)滿意的結(jié)果。
