快遞公司總部瘋搶抖音退貨業(yè)務(wù)的核心原因在于該業(yè)務(wù)帶來的顯著經(jīng)濟(jì)價(jià)值和戰(zhàn)略意義。首先，抖音退貨業(yè)務(wù)具有巨大的市場潛力。數(shù)據(jù)顯示，全國電商退換貨快遞量從2019年的36億件增長至2023年的82億件，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到209億件，日均逆向件超過5000萬件。抖音作為流量和增量最大的超級(jí)平臺(tái)之一，其退貨業(yè)務(wù)規(guī)模龐大，成為快遞企業(yè)爭奪的“金礦”。例如，僅北京一個(gè)區(qū)域，抖音在大促期間的日均退貨量就可達(dá)200萬件，順豐單日處理抖音退貨量即可達(dá)140萬件以上，這為快遞企業(yè)帶來了可觀的業(yè)務(wù)量增量。
其次，抖音退貨業(yè)務(wù)的利潤空間較高。退貨件對(duì)上門服務(wù)和時(shí)效有較高要求，因此單價(jià)和利潤遠(yuǎn)高于普通派件，單個(gè)退貨件的收入可能是派件的4到6倍。以個(gè)人退貨件為例，正常市場價(jià)格一般為10元左右，而傳統(tǒng)電商件單價(jià)較低，利潤微薄。對(duì)于快遞企業(yè)而言，高附加值的退貨業(yè)務(wù)能有效提升盈利能力。例如，豐巢憑借電商退換貨業(yè)務(wù)一年賺了9個(gè)億，其來自電商退換貨綜合服務(wù)的收入從2021年的8525.8萬元增長到2023年的8.93億元，兩年增長了10倍。中通、極兔等企業(yè)也通過增加逆向件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，如極兔上半年扭虧得益于逆向件、散單業(yè)務(wù)的增加，日均逆向件和散單件約250萬單，占整體業(yè)務(wù)量5%。
再者，抖音退貨業(yè)務(wù)有助于快遞企業(yè)提升市場份額和競爭力。在行業(yè)競爭日益激烈的背景下，快遞企業(yè)需要通過拓展新業(yè)務(wù)來穩(wěn)住市場份額。抖音退貨業(yè)務(wù)的爭奪促使企業(yè)加強(qiáng)末端能力建設(shè)，例如順豐通過延長上門取件時(shí)間、推出退貨0元起等活動(dòng)，成功接入多個(gè)電商平臺(tái)的退換貨業(yè)務(wù)，在某電商的平臺(tái)分派退貨件份額占到了70%～90%。豐巢的24小時(shí)自助服務(wù)解決了上班族無法在白天處理退貨的問題，電商退換貨數(shù)量從2021年的1850萬件增長到2023年的1.33億件。此外，退貨體驗(yàn)直接影響用戶復(fù)購意愿，快遞企業(yè)通過提供高質(zhì)量的退貨服務(wù)，可增強(qiáng)用戶粘性，間接促進(jìn)正向件業(yè)務(wù)增長。
背景方面，隨著直播電商的爆發(fā)式增長，沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致退貨率居高不下，女裝直播退貨率甚至超過80%，這為逆向物流市場創(chuàng)造了需求。快遞企業(yè)從傳統(tǒng)的低價(jià)競爭中尋求突破，退換貨業(yè)務(wù)成為新的增長點(diǎn)。例如，順豐、京東物流、中通、圓通等企業(yè)紛紛加大在抖音退貨業(yè)務(wù)上的投入，通過價(jià)格競爭、服務(wù)優(yōu)化等方式爭奪市場份額。抖音推行多服務(wù)商競標(biāo)模式，通過“賽馬機(jī)制”降低對(duì)單一物流企業(yè)的依賴，同時(shí)借助多家競爭壓低成本、提升服務(wù)彈性，這也促使快遞企業(yè)更加積極地參與競爭。
綜上所述，抖音退貨業(yè)務(wù)憑借其龐大的市場規(guī)模、較高的利潤空間以及對(duì)提升企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略意義，成為快遞公司總部瘋搶的對(duì)象。盡管該業(yè)務(wù)對(duì)快遞員的考核更嚴(yán)、工作壓力更大，但對(duì)企業(yè)整體盈利和市場份額的提升作用顯著，因此各大快遞企業(yè)不惜投入資源爭奪這一“香餑餑”業(yè)務(wù)。
