一個倉儲企業(yè)，正常的審批流程要怎么做才比較好呢？其實啊，在很多企業(yè)里，基層員工一聽到“流程”兩個字就頭疼，甚至想吐槽，覺得這是那些不干活的人專門搞出來的麻煩事，用來為難真正干活的人，好顯得自己重要。而管理層呢，又常常抱怨員工能力不行，總愛不按流程辦事，導(dǎo)致公司管理表面一套實際一套，企業(yè)的管理能力和效率怎么也提不上去。出現(xiàn)這種尷尬局面，最常見的原因大概有三個：
第一個原因是沒搞清楚流程到底該服務(wù)誰。太多企業(yè)在設(shè)計流程時，總是圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，想著領(lǐng)導(dǎo)想要什么，卻把真正的使用者——一線業(yè)務(wù)人員的需求給忽略了。這樣一來，流程設(shè)計出來后，領(lǐng)導(dǎo)看著挺滿意，但一線業(yè)務(wù)人員用起來卻特別復(fù)雜。比如銷售人員好不容易拉來了客戶，結(jié)果內(nèi)部一堆流程評審下來，客戶早就等不及跑掉了。就像咱們常說的報銷流程，報銷人肯定希望越快越好，但財務(wù)總監(jiān)可能更看重風(fēng)險，覺得審批的人越多風(fēng)險就越低。如果完全按照領(lǐng)導(dǎo)的想法來，那報銷難、員工不愿意出差的問題就難免會出現(xiàn)。所以啊，在設(shè)計流程之初，我們一定要好好想想，流程的使用者到底需要什么，一定要圍繞他們的實際需求來策劃。
第二個原因是太依賴增加人為審批來控制風(fēng)險。流程確實是為了讓業(yè)務(wù)合規(guī)，控制企業(yè)風(fēng)險，這點沒錯。但怎么控制風(fēng)險，方法選對才最重要。舉個簡單的例子吧，采購定價流程。公司都擔(dān)心采購人員拿回扣，把價格報高，所以每次定價后都要經(jīng)過成本會計審核。成本會計拿到報價后，一番復(fù)雜的計算，然后給出意見，經(jīng)常要來回協(xié)商好幾輪，流程拖得老長。但我們換個角度想，能不能讓成本會計的工作提前呢？在采購定價之前，就根據(jù)市場行情先算出一個標準成本價。只要采購談的價格在這個標準成本的合理偏差范圍內(nèi)，就直接認可。這樣后面審批時來回扯皮的過程是不是就能避免了？
所以在設(shè)計流程時，每增加一個審批節(jié)點，我們都得問問自己：這個節(jié)點到底要審什么？能不能用過程中的規(guī)范要求來替代？控制風(fēng)險最好的辦法，往往不是簡單地增加領(lǐng)導(dǎo)的審批環(huán)節(jié)，而是把各種規(guī)范和要求融入到業(yè)務(wù)流程的每個步驟中，形成標準化的輸入和輸出。這樣風(fēng)險自然就控制住了，也能減少很多不必要的來回折騰。
第三個原因是總想著一勞永逸，流程定下來就不變了。打個比方吧，公司的流程就像人穿的衣服，隨著公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，也應(yīng)該跟著調(diào)整。市場環(huán)境變了，就像一個人從夏天到了冬天，還穿著T恤肯定要感冒；公司內(nèi)部規(guī)模擴大了，就像孩子長大了，再穿童裝肯定不合適。可很多企業(yè)偏偏就想讓流程一成不變，不管外部市場怎么變，內(nèi)部組織怎么發(fā)展，流程還是老樣子。
